特易购(TESCO)公司成立于1932年，是英国最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的691家大型购物中心外，该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国，是个国际化的超市巨人。

  特易购集团截至2005年2月26日的2004年财年，Tesco的税前利润增长了21%达到20亿英镑。370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%。2004年底圣诞大采购时，特易购更是出色的吸引了大批顾客，使得其老对手J.Sainsbury阵和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。由于公司业绩优异，2004年这位特易购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。特易购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位，紧随沃尔玛和家乐福之后。

  在过去10年里，特易购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业，不仅经营超市和便利店，还提供了全球最大规模的网上杂货服务。在过去7年里英国市场经历了风风雨雨：极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收购，而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。但这些特易购都一一度过。特里·莱希感慨道：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。”这与特易购的Logo“细微之处见帮助（every little help）”正好不谋而合。

  特易购于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。最初的店铺经营模式只限于食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury’s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。经过80年的努力，2003年特易购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。

  1987年特易购在英国的连锁超市只是排名第四，但是在1991年跃升为市场第一。特易购内部高级经理曾经认为，特易购制胜的原因其实很简单，就在于他们进入市场的时间早。其实对于特里来说，并不是这样简单的事情：“过去我们只是抄袭对手的招数，虽然可以赚钱，但不会成为市场第一。于是，有一天，我们决定，停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。”

TESCO验厂-SGS验厂审核清单

质量管理系统部分（品质部/生产制造部/采购/设计）
工厂概况 营业执照/工厂平面图/组织架构图（品管）/生产工艺流程图（品管）设备清单/设备维修保养记录
客户关注 -开发设计流程/开发设计完整个案（1~3个）/设计变更
-潜在危害风险评估（物理异常物体如金属，玻璃等/化学/微生物方面的危害）
-客户定单：规格质量要求/客户签板
-客户满意度调查/客户投诉处理，产品紧急事故处理程序（包括召回程序）
设计部，业务，品保
供应商方面 –供应商清单（主要原料，来料及包装等/各一至二个厂名即可
-供应商评审记录/合格供应商统计/供应商来料状况统计
-向供应商发出的定单/规格质量要求/签板 采购部
质量管理系统方面 –ISO9000质量管理体系证书及最近一次内审报告/外审报告/管理评审报告
-质量手册/程序文件/文件更改收发记录/仪器设备内外校记录报告/QC/QA职责/员工质量培训记录
-HACCP危害分析程序及记录（产品风险评估及控制）
-不良控制/纠正/预防/持续改善 

-UL/CE/EMC/相关的产品测试化验报告/其他相应的安全证书 品保
来料检验-来料中免检产品的质量保证书/测试报告
-各种来料检验标准及缺陷分类/IOC来料检验报告/不良品退货及让步接收记录 来料仓
IQC 制造过程与检验 -首件检查记录/IPQC验货标准/巡检及不良品处理记录
-组装线工具利器（刀片，断针等）收发控制记录/金属探测记录生产线
终检，包装/储存-FQC/OQC验货标准及记录/不良品处理记录
-包装工段工具利器（刀片，断针等）收发控制记录/金属探测记录
-可追溯性：出货跟踪统计/批次标识/日期标包装段 FQC 成品仓
社会责任部分（行政人事部/财务部）
雇佣条件-厂纪厂规/招聘规定及程序/宿舍规定/保安条例 

      公司的社会责任委员会至少每年开四次会，委员会主席定期向执行委员会汇报企业的社会责任事项，而且每年至少一次在董事会上讨论该委员会的工作情况。TESCO公司使用一种称为“方向盘”的管理工具，以保证公司的平衡健康发展。“方向盘”分为四个方面——顾客、运营、人和财务。在这四个方面下，又分出更多的项，每一项都与一系列的关键业绩指标相联系，这些指标分别对应着需要不懈努力才能达到的目标。每个季度，公司管理层要向董事会递交这四个方面的业绩报告，并且要整理一份摘要发送给公司的2000名管理者，再传递给更多的员工阅读。同时，“方向盘”的关键业绩指标与公司管理层的薪酬以及奖金挂钩。

TESCO公司的社会责任通过 “运营”部分的“负责任而且安全” 对应的关键业绩指标来衡量。通过这种方式，企业社会责任事项就能够与公司的日常运作紧密地结合在一起。企业社会责任委员会按季度监控这些关键业绩指标的实际水平，而且对这些指标反映的业绩每年进行一次评估。TESCO的企业社会责任关键业绩指标(CS KPIs)包括经济、社会、环境三个方面，下图列出了TESCO公司的部分CS KPIs。

  TNS Superpanel最近发布的研究报告就指出，特易购的超市业务在2004年更是增长到26.5%。这个数据已经把竞争对手沃尔玛所属的Asda抛在了后面。Asda在英国所占的市场份额为16.7%。一家伦敦的零售业务咨询公司Verdict Research估计说，英国零售业中每花出11英镑，其中必然有一镑是花在特易购里的。

  伦敦Numis Securities证券的伊埃·麦克唐纳（Iain McDonald）分析说特易购将购买力转换成了低价：“这些数据真是令人高兴得有些吃惊。”特易购也逐渐形成了一个良性循环：英国第一大零售商的地位使其在与供应商之间有了更多讨价还价的余地，这样就使其进一步压低价格并吸引更多的商家进入特易购的卖场。据特易购宣布其长期以来推行的降价策略已经使销售额上涨了9.2%。同时特易购的实际价格已经下降了11%，而英国物价下降了约1.6%。