“所有顾客一律平等”，或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另一家门店。

店员的态度也能决定顾客的购买力度，如果你对顾客怠慢、冷漠，一副“爱买不买，不买拉倒”的表情，那么顾客将会毫不犹豫地不买你的商品。这是犯了店员在门店工作中的态度大忌。

一定要了解门店产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客介绍，能给顾客带来哪些益处，能够满足顾客哪些需要，在满足顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消除顾客的异议，才能知道顾客如何地服用，以便顾客购买，达成交易。

从小到大，我们倒是有不少机会练习如何去说，却很少有时间来学习如何聆听，这正是我们的误区所在。研究也表明，说过的话有75%都被忽略、误解或是遗忘了。

很多人在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推介，因为推销员没有有效倾听顾客的谈话，不能准确了解顾客的需求，没有有针对性地引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。

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