一体化小型呼叫中心

在普通电话与昂贵而复杂的专业呼叫中心之间，存在满足广大小微型企业需求的、规模巨大的“小呼叫中心”市场。迅时首创在电话系统平台上内置小呼叫中心，一站式满足企业电话部署和电话管理的需求。

专业呼叫中心以“电话系统+信息系统”的方式颠覆了传统“话机+纸上记录”的电话服务手段，不但帮助企业高效、智能地向客户提供咨询服务，而且保存和积累客户信息和数据，是企业不可或缺的核心价值。
在普通电话与昂贵而复杂的专业呼叫中心之间，存在满足广大小微型企业需求、规模巨大的“小呼叫中心”市场。
迅时首创在电话系统平台上内置小呼叫中心，一站式满足企业电话部署和电话管理需求。

客户价值

来电可监管：每通电话都有录音和通话记录
减少人工：自动来电分配（抢接、轮流、按先后顺序）
无缝流程化处理：来电转内部分机、来电派发给外勤人员手机
避免漏接来电：无人接听时自动转手机或值班终端
提高拨号效率：可导入通讯录，快速点击拨号
简单易用：易安装易维护，无需IT人员

入门级小微呼叫中心实例

呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航业。1956年泛美航空公司为客户提供机票预订的呼叫中心成立，标志着世界第一个具有一定规模的呼叫中心平台建成。随后AT&T推出用以运营800被叫付费业务的呼出型（Outbound）呼叫中心，尝试于电话营销。
自此，呼叫中心逐渐在全球范围内被接受，开始被用于客户服务、市场营销、技术支持等各种商业活动，并逐渐形成规模庞大的呼叫中心产业。
我国从1998年引入呼叫中心，经过17年的发展，无论是外包型还是自建型呼叫中心，价格都是永远的痛。如何跨越这个鸿沟，让小微企业也能拥有经济、实用的呼叫中心？

在此，我们特向大家分享一个入门级呼叫中心的案例。

案例

上海某小型订票服务公司只有4人，其业务主要依赖于现有的400电话，只能实现简单呼入和呼出，无法满足客户高效率处理来电和电话录音的需求；同时，楼宇物业最多能提供3根电话线，无法满足客户当前和日后的扩容需求。
针对这种场景，我们给客户推荐采用OM20 IP电话系统配上侬好™商务助理解决方案。

部署

选用OM20-4S IP电话系统，直接通过网络电话注册到运营商的软交换平台上，解决线路不足的问题，省去从物业拉电话线的麻烦。
坐席话机连接在OM20的模拟语音接口上，提供顺选、轮选、群组同振等三种策略，将来电分配给客服人员。

OM20内置侬好™服务器模块，提供客户通讯录、通话记录、录音管理等呼叫中心基本功能，客服人员通过客户端看到来电弹屏，在通信录上点击拨打电话，查询来电记录。 

如果客户的员工超过20人，推荐使用更大容量的OM。

市场

该方案适用于众多依赖电话提供服务的小型企业，例如：
-  订票
-  房地产中介
-  物流
-  快餐
-  保险业务点
-  连锁教育机构

优势

性价比极高，一体机安装简单。

方便实用。侬好™客户端提供录音管理、便签记录、点击拨号、来电弹屏、自动提醒等实用功能。
对接网络电话，突破线路资源瓶颈，同时还能享有更优惠的电话资费。
未来的扩容成本低。