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山东济南ISO认证20000怎么办理，流程记录
来自：济南恒标知识产权咨询有限公司
999人民币
发布时间：2018-6-5
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山东济南ISO认证20000怎么办理，流程记录
李老师18854128585 qq152184192
ISO20000认证介绍
ISO20000认证标准介绍：ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000认证流程：
1. 填写认证申请书
2. 提出认证申请，签订认证合同
3. 审核计划安排
4. 文件审核
5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4
6. 审核结果满意再进行现场审核
7. 对不符合项进行纠错
8. 推荐发证并进行效果验证（对不符合进行纠正）
9. 证书注册，发放
ISO20000认证实施效益：
? 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
? 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
? 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
? 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
? 提高项目的可提供性并确保如期交付；
? 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
? 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
? 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务
战略和IT战略目标；
? 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
? 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
? 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
? 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
? 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000认证的原理和方法如下：
第一，集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二，质量管理的PDCA方法
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ISO20000认证介绍
ISO20000认证标准介绍：ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000认证流程：
1. 填写认证申请书
2. 提出认证申请，签订认证合同
3. 审核计划安排
4. 文件审核
5. 审核文件结果不满意，进行文件修订，重复4
6. 审核结果满意再进行现场审核
7. 对不符合项进行纠错
8. 推荐发证并进行效果验证（对不符合进行纠正）
9. 证书注册，发放
ISO20000认证实施效益：
? 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
? 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；
? 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
? 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
? 提高项目的可提供性并确保如期交付；
? 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
? 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；
? 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务
战略和IT战略目标；
? 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；
? 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；
? 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；
? 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；
? 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
ISO20000认证的原理和方法如下：
第一，集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二，质量管理的PDCA方法
服务周期 ：体系有效运行3-4个月
济南恒标知识产权咨询有限公司
公司简介；
专业提供商标专利注册、版权著作权登记、资产评估、ISO、CE认证、高新技术企业认证、双软认证、信用评级，诚信示范单位，工商代理注册等知识产权业务的经国家工商行政管理总局商标局备案批准代理机构。
济南恒标具有多名实战经验丰富的知识产权顾问，培养了具有很高业务水平和工作能力的项目经理团队，始终如一地坚持高质量、 高信誉的企业服务宗旨。多年来，受客户的委托办理的业务涉及专利、商标、认证、评估、版权（包括计算机软件）登记、知识产权保护及其它知识产权相关事务。
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