一、开关机故障

1. 不开机

指手机加上电源后，在自身电源开关开启的状态下，按开机键约3~5秒钟左右，不能正常进入开机状态，即没有正常进入自检及查找网络的过程。

2. 自动关机

即手机在正常工作或待机状态下，自动进入关机程序，最后手机屏幕上无任何信息显示，屏幕背景灯及按键背景灯全部熄灭，听筒和免提都无声。

二、信号问题

3. 信号弱

在相同情况下，手机的通话质量及信号显示状况明显较其它手机差。

4. 无信号

即手机在服务区内，信号强度指示条没显示，无法入网或呼入/呼出电话的现象。

5. 信号不稳定

指在稳定的网络环境中信号强度指示条变化较频繁，且变化幅度较大。

三、通话故障

6. 打不进/打不出

指手机在开机并处于各种状态显示(信号格、注册、设置等)均正常的条件下:打不进是指电话都无法呼入;打不出是指无法呼出任何电话。

7. 通话掉线/断续

指在正常网络状况下通话过程中出现通话断话/通话断续的现象。

8. 无回音(单通)

指手机在通话状态下，故障机一侧的客户无法听到对方的声音，或对方无法听到故障机通话音的现象。

9. 听筒杂音

指手机在通话时听筒有较大杂音影响通话，且在相同的使用环境下，听筒通话杂音现象明显较其它手机严重(不包括高速移动中、外界信号明显减弱时出现的通话杂音以及对方原因造成的杂音)。

10. 听筒音量小

通话过程中听筒话音音量偏小，听不清，且无法调大。

11. 待机时或通话时机身发热

指机身发热是指手机因内部电路元件损坏等原因造成手机工作电流增大，从而令机身表面温度升高。

12. 通话电流声

指通话过程中，话音中有较大电流音，影响通话。

13. 无振铃/振铃音量小

指在设置了振铃的情况下，来电无振铃或振铃音量小，影响了使用。

四、屏幕问题

屏幕损坏:无屏幕显示或者部分屏幕显示，但是可以开机有显示灯

排线损坏:多出现翻盖，滑盖手机，屏幕有时显示有时无显示，滑盖或者翻盖时手机屏幕闪。

屏幕背光坏有白点:多出现在大屏、触摸屏机型，由于挤压或其他原因，造成手机屏幕在白色下呈现很亮的光点。

触摸损坏:触摸无效或者屏幕校对之后仍然不准。

五、系统稳定性