【主营产品】
主营：世界知名品牌的PLC 、DCS 系统备件 模块
①Allen-Bradley(美国AB)系列产品》
②Schneider(施耐德电气)系列产品》
③General electric(通用电气)系列产品》
④Westinghouse（美国西屋）系列产品》
⑤SIEMENS(西门子系列产品)》
⑥销售ABB Robots. FANUC Robots、YASKAWA Robots、KUKA Robots、 
Mitsubishi Robots、OTC  Robots、Panasonic Robots、MOTOMAN  
Robots。
⑦estinghouse（西屋）： OVATION系统、WDPF系统、MAX1000系统备件 
。
⑧Invensys Foxboro（福克斯波罗）：I/A Series系统，FBM（现场输入 
/输出模块）顺序控制、梯形 逻辑控制、事故追忆处理、数模转换、输入/ 
输出信号处理、数据通信及处理等。Invensys Triconex:  冗余容错控制 
系统、基于三重模件冗余（TMR）结构的zui现代化的容错控制器。
⑨Siemens(西门子)：Siemens MOORE， Siemens Simatic C1，Siemens 
数控系统等。
⑩Bosch Rexroth（博世力士乐）：Indramat，I/O模块,PLC控制器,驱动 
模块等。
◆Motorola（摩托罗拉）：MVME 162、MVME 167、MVME1772、MVME177等 
系列。




记者：像我们欧姆龙的产品，在中国的历史比较久，加上产品的品类也比较多，像这样客服怎么做到它的准确，快速？

许卫华先生：是的，主要是靠两个方面，一方面是利用互联网，另一方面就是服务据点，就是我们现在说的线上和线下。

比如电子媒体，培训视频原来的都是30-40分钟，后来我们发现客户的关注度，集中注意力没有那么长，于是我们把视频都切成5-10分钟，客户可以选自己最最关心的课题来进行学习。

我们今年还开通了远程培训，以前是看视频，现在有人来讲可以互动，客户非常欢迎。 我们也做一些公开课，将一些客户有共性的问题，花1个小时讲，而以前系统的培训需要花3-4天的时间，公开课就是解决具体问题的，客户、代理商都可以听，报名非常踊跃。

互联网时代，我觉得网上可以解决绝大部分问题，现在网站上能做到百分之五十，我希望能做到百分之七十、百分之八十，我们还只有几万个客户，像支付宝、QQ等几个亿的用户，如果靠人工来的话，服务成本实在太高。所以我们的方向是客户体验不降，甚至要有所提升的前提下，大部分的事情要在网站自助解决。资料和信息光开放还不够，还要非常方便查询，让客户有问题不用问，网上都能方便找到答案。我认为我们还有很大的改善空间。

不光是网站，我们还有微信，我们的微信还是做的很有特色的，通俗易懂，轻松互动，吸引客户眼球。我们一直在利用这方面的电子媒体来提供服务、查询、学习，我们甚至专门做了培训的APP。

除了线上，欧姆龙售前、售中、售后在全国有40多个据点，基本上覆盖了客户集中的地区，这些据点是可以非常快速的响应客户的需求。我们培训也有9个据点，线上和线下的一个结合，便能做到快速、高质量的服务。

但是，我们并不满足于现状，因为客户也在变化，他的需求也在不断的发生变化，所以现在我们还在不断的做调查，我们基本上3个月一次，都有满意度调查的报告给我看，这些都是客户教给我们如何来做，所以我们现在甚至比民用产业做的还要精细，这个我认为首先是理念上，直白点说，是不是真的把客户当回事，把客户的问题作为自己的任务来做，所以，我们的员工我经常和他们讲，8小时活干完了，你真的干完了吗？客户的问题解决了才算完，不是说8小时到了，我下班了，我的活就结束了，所以我们是有这个理念，我们每个员工都是这么来做工作，用心来做工作，这个工作才能做好，而不是一个简单的数字。

9010-01506
9240-02334ITL
0090-91826
9090-00811
0010-08580
9240-01257
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0010-08591
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1120-A0150