长沙至池州（贵池区 东至县 石台县 青阳县）货运物流公司
概要：物流竞争讲究特色，中小物流企业差异化战略选择的基本思路就是物流企业不仅要考虑选择差异化战略，而且要考虑选择什么样的差异化战略。战略选择的焦点在于，一要维护预期战略目标的实现，另一个是要清醒地避免和缩小由于战略选择可能带来的风险。选择差异化战略可能带来的一个结果是货主群缩小和单位成本的上升。从而导致货运服务价格的攀升。因此在差异化战略中要十分注意以优质的独特服务来降低货主的价格敏感性，以差异化独特性的深化来阻挡替代物流公司的威胁而维护货主的忠诚，并通过差异化物流品牌的创建来集中和壮大货主群，在物流企业效益不断提高的同时，实现单位服务成本和单位服务价格的下降。在物流企业差异化战略的选择中，定位差异化和服务差异化是可供参考的两条基本思路。
    首先是物流企业定位差异化，所谓定位差异化就是为货主提供与物流行业竞争对手不同的服务与服务水平。通过货主需求和企业能力的匹配来确定物流企业的定位，并以此定位来作为差异化战略的实质标志。差异化战略是以了解货主的需求为起点，以创造高价值满足货主的需求为终点。因此在企业决定其服务范围与服务水平时，首先要考虑的是货主究竟需要的是什么样的服务和服务要达到何种水平。物流大超市指出一般物流企业可以先选出在物流行业内货主比较关注的服务要点，如货运价格、货物准确性、运输安全性、到货速度等要点，找出大多数货主普遍认为重要的要点、不重要的要点以及物流企业提供的多余的因素，从而可以明确了解到货主需要哪些服务以及哪些服务要点对货主来讲最重要。
    其次物流企业要对自身的能力进行评估，看看自己能为货主提供哪些服务。满足货主的需求必须要与自己的能力相匹配，否则要么满足不了货主的需求，这种提高了货主的期望值又实现不了的承诺反而会让货主感到更加失望。另一个情况就是虽然是满足了货主的需求，但成本却太高让企业得不偿失。根据货主的需求与企业自身能力的协调匹配，让物流企业明确自己可以在哪些方面有所为和有所不为。在决定物流企业的服务方向后，物流企业要制定自己的服务水准。服务水平的制定要根据货主对服务要点重要性的感知程度和物流竞争对手所提供的服务水平相结合来考虑。如果货主认为重要的关键的服务要点，物流企业就应努力把自己的服务提高到行业最高水平之上。货主认为是必要的但不是关键的服务要素，物流企业就只需保持在行业的平均水平。对货主认为是锦上添花的服务要素，企业可保持在行业平均水平之下，因为这些服务并非是货主所看重的。而那些货主认为是可有可无的服务要素，物流企业完全可以取消，以此来降低成本。因此，在决定整体定位差异化的时候，必须要把货主的需求、企业自身能力与竞争对手的服务水平三个要素综合考虑协调统一。
    关于物流服务差异化，物流服务差异化就是对不同层次的货主提供差异化的服务。定位差异化强调的是与竞争对手不同，而服务差异化则强调的是货主的不同。对货主再怎么强调他的重要性也丝毫不会过分。因为货主是有差异的，想要以一种服务水平让所有货主都满意是不可能的。货主本身的条件是各不相同，对满意的期望自然也各不相同。因为每个货主对企业利润的贡献也各不相同，所以不同的货主对企业的重要性也不会完全一样。并且重要的货主对企业利润贡献大，自然他们要求企业提供的服务水平也要高。由于企业选择差异化战略，因此企业差异化的不同，它对重要货主的认同，也会不一样。每个企业都会因其差异化战略而确定其重要的货主群。并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的货主建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。第一类货主提供VIP服务，第二类货主提供会员制服务，第三类货主提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化战略。对第一类货主的VIP化服务就是企业与这类货主保持最紧密联系甚至结成战略联盟，采取主动积极的服务甚至作出一些超前的服务设想和服务储备。企业可以在组织结构业务流程等多方面上去适应对方。为对方提供专人专项的服务，尽最大的努力去满足对方的需求。可以为货主提供一体化的物流服务，从货主角度出发为货主设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高货主满意度。
    随着物流市场的发展和货主需求的多样化和个性化增长，差异化物流服务在物流竞争中的地位将进一步提高，三类分类服务有其合理的成分，在具体物流服务实践中，我们可以不断完善自己的物流服务特色，以特色经营来吸引货主，服务货主，在物流竞争中立于不败之地。
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